Esta Política de Privacidade foi elaborada visando proporcionar a máxima transparência e adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), bem como às exigências das lojas de aplicativos como a Google Play Store e App Store. As regras e práticas listadas abaixo aplicam-se a todos os serviços providos pela SWLINK Provedor de internet, englobando o portal, nossos aplicativos móveis e demais plataformas digitais.
1. Introdução
A SWLINK (“nós”, “nossa empresa” ou “provedor”) tem um compromisso sério com a proteção da sua privacidade e com a segurança dos seus dados pessoais. Ao utilizar nosso aplicativo, portal do assinante ou serviços de conexão, você declara estar ciente e de acordo com as diretrizes e práticas descritas nesta Política de Privacidade.
2. Dados e Informações que Coletamos
Dependendo de como você interage com a nossa plataforma, podemos coletar as seguintes categorias de dados:
- Dados fornecidos por você: Nome completo, endereço de e-mail, CPF/CNPJ, telefone e demais informações solicitadas para efetivar seu cadastro e realizar a prestação do serviço.
- Informações financeiras: Detalhes estritamente necessários para viabilizar pagamentos, faturamento e geração de boletos de forma segura.
- Dados de navegação e do dispositivo: Informações como o modelo do seu aparelho (smartphone ou computador), versão do sistema operacional, endereço de IP, geolocalização aproximada e métricas de utilização do aplicativo.
- Interações de suporte: Histórico de chamados, ordens de serviço, mensagens e solicitações abertas junto ao nosso setor de atendimento e suporte técnico.
3. Finalidade e Uso das Informações
Nós tratamos os seus dados com finalidades claras e específicas, tais como:
- Garantir o funcionamento, a manutenção e a constante melhoria dos nossos serviços de internet e do aplicativo da central do assinante.
- Prestar suporte técnico ágil e eficiente para resolver problemas de conexão.
- Enviar comunicados importantes, alertas de vencimento, faturas e novidades operacionais da rede.
- Cumprir com determinações legais, contratuais e regulatórias (como as resoluções estabelecidas pela Anatel).
- Desenvolver análises internas para aprimorar a estabilidade da rede e a experiência dos nossos clientes.
4. Compartilhamento de Dados
A SWLINK não comercializa em hipótese alguma os seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre de forma restrita e apenas quando essencial:
- Com parceiros de tecnologia e fornecedores terceirizados (como a própria IXC Soft, provedores de infraestrutura em nuvem e instituições financeiras de recebimento) que são fundamentais para a operação sistêmica e comercial.
- Com autoridades públicas ou órgãos governamentais, exclusivamente nos casos onde houver obrigação legal expressa ou ordem judicial válida.
5. Protocolos de Segurança
Implementamos rigorosos protocolos de segurança física e digital, utilizando métodos de criptografia e barreiras de controle, para resguardar suas informações contra acessos indevidos, vazamentos ou perdas. Nossos sistemas e os de nossos parceiros passam por avaliações periódicas para assegurar a integridade total dos dados trafegados.
6. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Tanto o nosso site quanto o aplicativo podem fazer o uso de cookies e outras ferramentas de armazenamento local de forma transparente. O principal objetivo é memorizar as suas preferências, facilitar o seu processo de login e entender como você utiliza a plataforma para podermos torná-la ainda mais intuitiva e agradável. Você tem total liberdade para desativar a coleta de cookies através das configurações do seu navegador ou do seu dispositivo móvel a qualquer instante.
7. Seus Direitos enquanto Usuário
Em total conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), você, como titular dos dados, possui direitos fundamentais e inalienáveis, incluindo:
- Confirmação e Acesso: O direito de saber e solicitar uma cópia dos dados que possuímos a seu respeito.
- Retificação: O direito de solicitar a correção de informações que estejam incompletas, inexatas ou desatualizadas em seu cadastro.
- Eliminação e Anonimização: O requerimento de exclusão dos seus dados não essenciais, exceto naqueles casos cuja manutenção é exigida por lei ou contrato.
- Revogação do consentimento: Suspender a autorização concedida anteriormente para qualquer tratamento de dados com base em consentimento prévio.
Para o exercício imediato de qualquer um desses direitos, ou mesmo para esclarecer dúvidas, acione a nossa equipe de privacidade através do e-mail oficial: contato@swlink.com.br.
8. Proteção aos Menores de Idade
A nossa plataforma, bem como os serviços de assinatura, não são destinados a menores de 18 anos sem a representação legal adequada. Não realizamos a coleta intencional de dados de crianças ou adolescentes de forma independente. Caso nossa equipe identifique que informações de menores foram cadastradas acidentalmente ou por engano, providenciaremos a exclusão e a inativação da conta de nossos servidores de imediato.
9. Transferência Internacional de Dados
Na eventualidade de utilizarmos servidores de armazenamento em nuvem ou serviços operacionais alocados no exterior, a SWLINK garante adotar todas as salvaguardas contratuais e técnicas para que a transferência internacional de dados ocorra obedecendo rigorosamente às exigências e níveis de segurança dispostos na LGPD.
10. Atualizações desta Política
A SWLINK reserva-se no direito de revisar e promover alterações nesta Política de Privacidade periodicamente, sempre que julgar necessário para adequações normativas, legais ou melhorias tecnológicas. Notificaremos os usuários sobre as atualizações significativas e a nova versão entrará em vigor e terá validade a partir do momento de sua publicação oficial em nosso site ou via aplicativo.